PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Poder comprar en nuestra tienda es tan fácil como elegir el producto, seleccionar tu talla y darle al botón “añadir al carrito”. Puedes seguir comprando en "continuar la compra" o finalizarla y pasar por caja en "ir a caja". Una vez llegado a este punto solo tienes que rellenar tus datos como se te indica. 

2. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si el pago ha sido realizado mediante tarjeta bancaria (recomendado) el tiempo de recepción de un pedido puede oscilar de 1 a 3 días laborables contando desde el día siguiente a la compra. Salvo prendas confeccionadas bajo pedido, que pueden tardar un poco más ya que son confeccionadas según el pedido.

Si el pago ha sido realizado mediante transferencia bancaria el tiempo de recepción suele prolongarse entre 3 y 6 dias laborales. Dependiendo de lo que se tarde en realizar la transferencia y en hacerse efectiva.

3. ¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Para recuperar tu contraseña entra en el icono de "Iniciar Sesión" y dale a "¿Olvidaste tu contraseña?". A continuación introduce el correo electrónico con el que te registraste y sigue las instrucciones del email que te enviaremos.

4. ¿ESTÁ CORRECTAMENTE PROCESADO MI PEDIDO?

Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestro sistema, recibirás un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar información. No olvides mirar en la carpeta "spam" de tu correo.

5. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO QUE NO ES CORRECTO?

Si de forma excepcional recibes un producto que no se corresponde con lo que has pedido, puedes contactar por email o por teléfono con Atención al Cliente para que te demos solución al problema con la máxima brevedad.

6. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto que tienes disponible en la página web, llamando al teléfono 689 483 888 (de 10:00 a 14:00h), por whatsapp o bien por correo electrónico a: info@indancewear.com. 

7. ¿REPONDRÁN LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?

Nuestros productos de la línea "Limited edition" son ediciones limitadas y exclusivas, por lo que están a la venta durante un determinado periodo de tiempo, hasta agotar existencias.

Si no puedes comprar un producto o talla es porque está agotado o sin stock, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si el producto definitivamente no vuelve a estar disponible será retirado de la Web.

8. ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO YA TRAMITADO? 

Trabajamos muy rápido para servir los pedidos siempre a tiempo, por lo que si quieres efectuar alguna modificación, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 1 hora tras confirmarse tu pedido. Recuerda que siempre puedes devolver cualquier producto de tu pedido que no cumpla con tus expectativas.

9. ¿ES SEGURO HACER PEDIDOS ONLINE?

Puedes estar tranquilo/a de que tu compra en Indance es segura. Somos miembros de sistemas de pagos seguros por Internet "Verified by Visa" y "Secure by Mastercard" y ofrecemos seguridad adicional en el uso de tus tarjetas online. Nos basamos en sistemas de cifrado de norma común en el trato de información delicada, como puede ser tu nombre, dirección y los datos de la tarjeta de débito o crédito. La información que se transfiere entre tu equipo y nuestro sitio web no podrá ser leída por una tercera persona que intente interceptarla.

10. ¿A QUÉ CIUDADES O PAISES ENVÍAN PEDIDOS?

Hacemos envíos a casi todo el mundo. En la cesta de la compra podras elegir y seleccionar tu país.
Si tu país no estuviera en la lista, ponte en contacto con nosotros para solucionar el problema e intentar añadir tu país para que puedas realizar tu pedido.

11. ¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

España y Portugal

    CAMBIOS

Queremos que te atrevas a probar nuestras prendas sin el miedo de no acertar con tu talla. Por eso Indance te ofrece hasta un cambio GRATIS por pedido para cambiar de talla o color sus productos (válido en la mayoría de los productos de fabricación propia) Éstos son los siguientes: Bodies Verónica, Andrea, Nahir, Carolina, Judith y Alba. Los monos Desiree, Ana y Andrea.  
Quedan exentos de esta promoción los tops Andrea mangas, Andrea pyramid y Tops Cuto out. Así como todos los demás artículos sport o fitnnes como los de la marca Lismina. Que su cambio por otro modelo o talla tendrá un coste de 6.99€ para España peninsular y Portugal (coste que engloba el servicio de recogida y nuevo envío).

Te aconsejamos que mires bien las tabla de medidas de cada prenda, para así evitar la realización del cambio que supondría una espera de varios días o el riesgo de que no haya stock del cambio que quieres realizar.

   DEVOLUCIONES

Las devoluciones de  producto por su reembolso no son gratuitas. Si quieres que nos encarguemos de tramitar la devolución este servicio de envío tendrá un coste de  3.99€ con MRW para España peninsular y Portugal.

Para mas información puedes escribirnos a info@indancewear.com o escribirnos al 689483888 en horario de 10:00 a 14:00h de lunes a viernes.

Otros países

Si estas fuera de España tendrás que enviar por tu cuenta los productos a devolver o cambiar, a través de la empresa de mensajería que prefieras. Lo sentimos pero no podemos afrontar el cambio gratis fuera de España.

 12. ¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Por favor, para saber todo sobre devoluciones visita el apartado "devoluciones" que encontrarás al pie de página ó haz clic en el siguiente enlace: https://www.indancewear.com/es/content/7-devoluciones

Si aún tuvieras dudas sin resolver ponte en contacto con nosotros. 

13. ¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA?

Normalmente en la descripción del producto podrás ver una tabla orientativa de tallas. Si estas entre dos tallas es porque el artículo es de licra o elástico y posiblemente ambas tallas te puedan quedar bien, solo que la talla menor te quentará más ajustada y la talla mayor menos estrecha.

Si aún así tienes dudas de tu talla, lo mejor es que nos consultes a través de nuestras redes sociales, formulario de contacto o teléfono. Nuestro servicio de atención al cliente podrá orientarte de forma personalizada según tus medidas, estatura y peso.

¡OJO! no todas nuestras prendas tienen que tallar igual a otro modelo. Hay modelos de prendas que según su diseño, tejido o color puede variar un poco de tamaño.