PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 1. ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Poder comprar en nuestra tienda es tan fácil como elegir el producto, seleccionar tu talla y darle al botón “añadir al carrito”. Puedes seguir comprando en "continuar la compra" o finalizarla y pasar por caja en "ir a caja". Una vez llegado a este punto solo tienes que rellenar tus datos como se te indica. 

2. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si el pago ha sido realizado mediante tarjeta bancaria (recomendado) el tiempo de recepción de un pedido puede oscilar entre 2 y 4 días laborales.

Si el pago ha sido realizado mediante transferencia bancaria el tiempo de recepción suele prolongarse entre 3 y 6 dias laborales.

3. ¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Para recuperar tu contraseña entra en el icono de iniciar sesión y dale a "¿Olvidaste tu contraseña?". A continuación introduce el correo electrónico con el que te registraste y sigue las instrucciones del email que te mandaremos.

4. ¿ESTÁ CORRECTAMENTE PROCESADO MI PEDIDO?

Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestro sistema, recibirás un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar información. No olvides mirar en la carpeta "spam" de tu correo.

5. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO QUE NO ES CORRECTO?

Si de forma excepcional recibes un producto que no se corresponde con lo que has pedido, puedes contactar por email o por teléfono con Atención al Cliente para que te demos solución al problema con la máxima brevedad.

6. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto que tienes disponible en la página web, llamando al teléfono 689 483 888 (de 10:00 a 14:00h) o bien por correo electrónico a: info@bailalocura.com. 

7. ¿REPONDRÁN LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?

Nuestros productos de la linea "Limited edition" son ediciones limitadas y exclusivas, por lo que están a la venta durante un determinado periodo de tiempo, hasta agotar existencias.

Si no puedes comprar un producto o talla es que está agotado o sin stock, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si el producto definitivamente no vuelve a estar disponible será retirado de la Web.

8. ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO YA TRAMITADO? 

Trabajamos muy rápido para servir los pedidos siempre a tiempo, por lo que, si quieres efectuar alguna modificación, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 1 hora tras confirmarse tu pedido. Recuerda que siempre puedes devolver cualquier producto de tu pedido que no cumpla con tus expectativas.

9. ¿ES SEGURO HACER PEDIDOS ONLINE?

Puedes estar tranquilo/a de que tu compra en Bailalocura es segura. Somos miembros de sistemas de pagos seguros por Internet "Verified by Visa" y "Secure by Mastercard" y ofrecemos seguridad adicional en el uso de tus tarjetas online. Nos basamos en sistemas de cifrado de norma común en el trato de información delicada, como puede ser tu nombre, dirección y los datos de la tarjeta de débito o crédito. La información que se transfiere entre tu equipo y nuestro sitio web no podrá ser leída por una tercera persona que intente interceptarla.

10 ¿A QUÉ CIUDADES O PAISES ENVÍAN PEDIDOS?

Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Puedes consultar las tarifas de envío en "Pago y envío".

También hacemos envios a  Europa. Para conocer el precio de envío a un lugar determinado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales o escribiéndonos un email a info@bailalocura.com.

Contamos con un distribuidor oficial en París, si resides en Francia puedes ponerte en contacto directamente con Bailalocura France para agilizar el trámite.

11. ¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Lo lamentamos, pero no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito. Aceptamos cambios y devoluciones en todos nuestros artículos dentro del plazo de 10 días natuareles a la recepción del pedido, pero los gastos de devolución necesarios correrán por tu cuenta. Puedes enviarnos el articulo por Correos o la empresa de envío que prefieras.

En tu paquete podrás encontrar un formulario de devolución y unas instruciones para que no tengas ningún problema a la hora de devolvernos el artículo.

 12. ¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Para devolvernos un artículo, sigue los siguientes procesos:

1.  Vuelve a poner los artículos con sus etiquetas en su paquete original o en un paquete/sobre donde pueda ir protegido adecuadamente.
2.  Lleva el paquete a tu oficina de correos o empresa de mensajería elegida y sigue sus instrucciones. Quédate con un comprobante del envío. No envíes el paquete sin obtener primero un certificado de envío. La dirección que debes poner en destinatario es: INDANCE TEXTIL SL. C/ Nobel 3, 1-02. Mairena del Aljarafe. 41927. Sevilla. Tlf: 689 483 888
3.  Guarda este certificado o comprobante de envío, puesto que lo necesitarás como prueba de la entrega o para ver el seguimiento de tu envío.

Una vez recibamos en nuestras oficinas el paquete y revisemos que ha sido devuelto en perfectas condiciones y sin usar, procederemos al cambio de prenda o a la devolución del importe a la misma tarjeta bancaria o cuenta bancaria con la que fue pagado. 

Para mas información sobre devoluciones puedes visitar el apartado "Politica de devoluciónes" al pie de página.